Términos y Condiciones del Servicio Upcheck

HELPTIC SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA

RUT: 78.330.876-2

Avenida Presidente Kennedy 7440, Oficina 701, Vitacura, Santiago, Chile

Plataforma: Upcheck — https://upcheck.cl

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

"Helptic" o "Proveedor": HELPTIC SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA, RUT 78.330.876-2, titular y operadora de la plataforma Upcheck.

"Upcheck": la plataforma de monitoreo continuo de infraestructura tecnológica desarrollada y operada por Helptic, disponible en https://upcheck.cl.

"Cliente": toda persona natural o jurídica que cree una cuenta, active un período de prueba, contrate un plan o utilice el Servicio Upcheck.

"Servicio": el conjunto de funcionalidades de monitoreo que Upcheck provee al Cliente según el plan contratado, incluyendo monitoreo de servidores, aplicaciones web, bases de datos, dispositivos de red, VPN y reglas de negocio.

"Endpoint": cada recurso tecnológico individual configurado por el Cliente dentro de la plataforma para ser monitoreado.

"Condiciones Particulares": los términos específicos del Cliente —plan, cantidad de endpoints, precio, descuentos, período de facturación, servicios adicionales o nivel de servicio especial— que consten en una cotización aceptada, propuesta comercial, orden de compra, factura, orden de servicio o plan contratado dentro de la plataforma.

"Datos Personales": toda información relativa a una persona natural identificada o identificable, conforme a la legislación aplicable.

"Responsable del Tratamiento": la persona natural o jurídica que decide sobre la finalidad y los medios del tratamiento de Datos Personales.

"Encargado del Tratamiento": la persona natural o jurídica que trata Datos Personales por cuenta y bajo instrucciones del Responsable del Tratamiento.

"Subprocesador": proveedor o tercero contratado por Helptic que, bajo sus instrucciones, pueda tratar Datos Personales para permitir la prestación, seguridad, soporte, almacenamiento, comunicación o mejora del Servicio.

2. Aceptación de los Términos

2.1 El uso del Servicio implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones. El Cliente manifiesta su aceptación al realizar cualquiera de los siguientes actos:

• crear una cuenta en la plataforma Upcheck;
• activar un período de prueba gratuito o pagado;
• contratar o cambiar de plan;
• pagar una factura emitida por Helptic;
• instalar o configurar componentes del Servicio en su infraestructura;
• continuar usando la plataforma tras haber recibido una notificación de actualización de estos términos.

2.2 Cuando una persona acepta estos Términos en representación de una empresa u organización, declara contar con las facultades necesarias para obligar a dicha entidad.

2.3 Helptic podrá registrar evidencia de aceptación, incluyendo, cuando corresponda: fecha y hora, identificador de cuenta, nombre de usuario, correo electrónico, dirección IP, agente de usuario o navegador, plan contratado, URL o flujo de aceptación, versión de los Términos y Condiciones y medio mediante el cual se produjo la aceptación.

Dicha información podrá ser utilizada como evidencia de la aceptación electrónica del Cliente, conforme a la legislación aplicable.

2.4 Si el Cliente no está de acuerdo con estos términos, no debe crear una cuenta ni utilizar el Servicio.

3. Objeto del Servicio

Helptic se obliga a proveer al Cliente acceso al Servicio Upcheck para el monitoreo continuo de infraestructura tecnológica, según las características y limitaciones del plan contratado y las Condiciones Particulares aplicables.

4. Condiciones Particulares

4.1 Las características específicas aplicables a cada Cliente —incluyendo plan, cantidad de endpoints, precio, descuentos, período de facturación, servicios adicionales o SLA especial— podrán constar en cualquiera de los siguientes documentos:

• cotización aceptada por el Cliente;
• propuesta comercial suscrita entre las partes;
• orden de compra emitida por el Cliente y aceptada por Helptic;
• factura electrónica emitida por Helptic;
• orden de servicio; o
• plan seleccionado y activo dentro de la plataforma Upcheck.

4.2 En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán estas últimas en lo que corresponda a la materia específica regulada.

5. Vigencia y Renovación

5.1 El Servicio entra en vigor en la fecha en que el Cliente completa el proceso de contratación o activación del plan y se mantiene vigente en períodos mensuales consecutivos.

5.2 El Servicio se renueva automáticamente al inicio de cada período mensual, salvo que cualquiera de las partes notifique su intención de no renovar con al menos 10 días corridos de anticipación al vencimiento del período en curso, mediante comunicación escrita al correo de contacto registrado o a través de los canales habilitados en la plataforma.

6. Precios, Facturación y Pago

6.1 Los precios del Servicio se expresan en Unidades de Fomento (UF) más IVA (19%), salvo que una cotización aceptada, propuesta comercial, orden de compra u otro documento de Condiciones Particulares indique otra cosa. El valor en pesos chilenos (CLP) de cada factura se determina al valor oficial de la UF publicado por el Banco Central de Chile el día de emisión.

6.2 La modalidad de facturación es prepago mensual. Las facturas electrónicas (DTE) se emiten el primer día hábil de cada mes por el período mensual que se inicia, y se envían al correo de facturación registrado por el Cliente.

6.3 En caso de altas o cambios de plan a mitad de mes, el primer cobro podrá ser proporcional a los días restantes del período en curso, o conforme a lo indicado en la cotización u orden de servicio correspondiente.

6.4 El pago debe realizarse dentro de los 15 días corridos siguientes a la fecha de emisión de cada factura, mediante los medios de pago habilitados en la plataforma o los acordados en las Condiciones Particulares.

6.5 El atraso en el pago por más de 15 días corridos podrá dar lugar a la suspensión temporal del Servicio, previo aviso de 3 días hábiles al correo de contacto registrado, sin perjuicio de los intereses, reajustes y acciones legales que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

6.6 Helptic notificará al Cliente con al menos 30 días de anticipación cualquier modificación de precios o condiciones de facturación aplicables a su plan.

6.7 Los precios informados no incluyen retenciones, comisiones bancarias, costos de transferencia, cargos de medios de pago, gastos de cobranza, conversiones de moneda ni tributos aplicables distintos del IVA chileno, salvo que se indique expresamente lo contrario en las Condiciones Particulares. Cuando corresponda, dichos cargos serán de cargo del Cliente.

7. Obligaciones de Helptic

7.1 Proveer el Servicio con un nivel de disponibilidad de al menos un 99,5% del tiempo mensual, equivalente a no más de 3 horas y 39 minutos de interrupción no planificada por mes.

7.2 Notificar al Cliente sobre mantenimientos programados con al menos 24 horas de anticipación mediante comunicación al correo registrado o aviso en la plataforma.

7.3 Proveer soporte técnico en horario hábil, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora de Santiago de Chile), a través de los canales oficiales habilitados en la plataforma.

7.4 Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente conforme a lo establecido en las cláusulas 11 y 12 de estos términos.

8. Obligaciones del Cliente

8.1 Pagar oportunamente el Servicio según lo indicado en la cláusula 6.

8.2 Usar el Servicio únicamente para monitorear infraestructura propia o de sus clientes finales sobre los que cuente con autorización expresa y legítima.

8.3 Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato a Helptic ante cualquier uso no autorizado detectado o sospechado.

8.4 Proveer información veraz, completa y actualizada en su cuenta y en sus datos de facturación.

8.5 No ceder, sublicenciar ni transferir su acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita de Helptic.

8.6 El Cliente es responsable de configurar y administrar adecuadamente los agentes, credenciales, llaves, tokens, comunidades SNMP, accesos a bases de datos, integraciones, permisos y demás mecanismos utilizados para conectar su infraestructura con Upcheck.

El Cliente deberá aplicar el principio de mínimo privilegio y evitar otorgar accesos administrativos, privilegios excesivos o credenciales innecesarias cuando no sean requeridos para el monitoreo.

Helptic no será responsable por configuraciones inseguras, permisos excesivos, exposición de credenciales, accesos concedidos por el Cliente ni por incidentes derivados de integraciones configuradas, administradas o autorizadas por este.

9. Uso Aceptable

9.1 El Cliente se obliga a hacer un uso legítimo, responsable y conforme a la ley del Servicio. Queda expresamente prohibido:

• usar Upcheck para monitorear infraestructura de terceros sin contar con autorización expresa del titular;
• intentar vulnerar, acceder sin autorización o interferir con sistemas, redes, cuentas o datos de terceros, incluyendo los de otros clientes de la plataforma;
• realizar acciones que afecten la disponibilidad, estabilidad o integridad del Servicio o de la infraestructura de Helptic;
• realizar un uso abusivo de las APIs del Servicio, incluyendo el envío de volúmenes desproporcionados de solicitudes automatizadas;
• aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la plataforma o sus componentes;
• usar el Servicio para realizar o facilitar actividades maliciosas, ilegales o que vulneren derechos de terceros.

9.2 El incumplimiento de esta cláusula habilitará a Helptic para suspender o terminar el Servicio de manera inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Disponibilidad y Exclusiones del SLA

10.1 El compromiso de disponibilidad del 99,5% mensual establecido en la cláusula 7.1 no aplica ni se computa en los siguientes casos:

• mantenimientos programados debidamente informados con al menos 24 horas de anticipación;
• casos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 45 del Código Civil chileno, incluyendo desastres naturales, cortes masivos de energía o telecomunicaciones, actos de gobierno u otros eventos fuera del control razonable de Helptic;
• fallas en la conectividad a internet o en la infraestructura propia del Cliente;
• acciones u omisiones del Cliente o de terceros autorizados por él;
• fallas de proveedores externos de infraestructura (servicios de nube, DNS, redes de tránsito, entre otros);
• ataques de denegación de servicio (DDoS) u otras acciones maliciosas de terceros que superen las medidas de mitigación razonables.

10.2 Helptic comunicará oportunamente las interrupciones no planificadas y sus causas a través de los canales de la plataforma o mediante correo al contacto registrado.

10.3 Salvo que las Condiciones Particulares indiquen expresamente lo contrario, el compromiso de disponibilidad establecido en estos Términos no genera créditos automáticos, descuentos, indemnizaciones, reembolsos ni compensaciones a favor del Cliente.

11. Confidencialidad

11.1 Ambas partes se obligan a mantener estricta reserva sobre la información confidencial que conozcan con ocasión del uso del Servicio, incluyendo datos de infraestructura, configuraciones técnicas, precios acordados y datos de usuarios.

11.2 Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante la relación contractual y por un período razonable posterior a su término, salvo que la información se vuelva de dominio público por causas ajenas a las partes o que exista obligación legal de revelarla.

12. Tratamiento de Datos Personales

12.1 Marco legal aplicable

Helptic tratará los Datos Personales conforme a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, según sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, cuando resulte aplicable a partir de su entrada en vigencia, y demás normativa que corresponda.

12.2 Roles de tratamiento

Respecto de los Datos Personales asociados a la relación comercial y operativa directa entre Helptic y el Cliente —incluyendo datos de contacto, facturación, usuarios de cuenta, registros de acceso, autenticación, soporte, seguridad, navegación y aceptación de términos— Helptic actuará, por regla general, como Responsable del Tratamiento.

Respecto de los Datos Personales que el Cliente incorpore, transmita, cargue, configure o permita procesar mediante el uso del Servicio —incluyendo logs, métricas, eventos, alertas, identificadores técnicos, usuarios, direcciones IP, configuraciones o datos contenidos en la infraestructura monitoreada— el Cliente actuará, por regla general, como Responsable del Tratamiento, y Helptic actuará como Encargado del Tratamiento, procesando dichos datos únicamente para prestar, mantener, proteger y dar soporte al Servicio, conforme a estos Términos, las Condiciones Particulares y la legislación aplicable.

12.3 Compromisos de Helptic como Encargado del Tratamiento

Cuando Helptic actúe como Encargado del Tratamiento, tratará los Datos Personales únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio, resolver incidencias, realizar respaldos, mantener la seguridad, prevenir fraude o abuso, cumplir obligaciones legales y ejecutar instrucciones del Cliente compatibles con el Servicio.

Helptic no venderá ni utilizará los Datos Personales tratados por cuenta del Cliente para fines publicitarios propios, perfiles comerciales ajenos al Servicio o finalidades incompatibles con la prestación contratada.

Helptic podrá utilizar información agregada, estadística o anonimizada derivada del uso del Servicio para mejorar rendimiento, seguridad, capacidad, funcionalidades y operación general de Upcheck, siempre que dicha información no permita identificar razonablemente al Cliente ni a personas naturales.

12.4 Responsabilidades del Cliente en materia de datos personales

El Cliente es responsable de determinar qué información incorpora al Servicio y de verificar que cuenta con base legal, autorización o facultades suficientes para tratar y transmitir esos datos a través de Upcheck.

El Cliente deberá, cuando corresponda:

• informar adecuadamente a sus usuarios, trabajadores, clientes o terceros sobre el tratamiento de sus datos;
• evitar incorporar Datos Personales innecesarios, datos sensibles o información confidencial en logs, etiquetas, nombres de endpoints, campos de monitoreo o configuraciones, salvo que sea estrictamente necesario para la prestación del Servicio;
• utilizar los filtros, opciones de enmascaramiento, exclusiones o configuraciones de retención disponibles en Upcheck cuando sea pertinente;
• atender directamente las solicitudes de titulares relacionadas con los Datos Personales cuya finalidad y medios determine el propio Cliente.

12.5 Subprocesadores

Helptic podrá utilizar Subprocesadores para operar el Servicio, tales como proveedores de infraestructura cloud, alojamiento, almacenamiento, autenticación, correo transaccional, soporte, monitoreo interno, seguridad, analítica, procesamiento de pagos o servicios de inteligencia artificial, según corresponda.

Helptic procurará contratar Subprocesadores que cuenten con obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento de datos acordes con la naturaleza de los servicios prestados.

El Cliente acepta el uso de Subprocesadores razonablemente necesarios para la prestación del Servicio. Helptic podrá mantener una lista referencial de Subprocesadores en su Política de Privacidad o en su sitio web.

12.6 Transferencias internacionales de datos

El Cliente reconoce que, para prestar el Servicio, algunos datos podrán ser alojados, respaldados o tratados desde países distintos de Chile mediante proveedores tecnológicos utilizados por Helptic. En tales casos, Helptic adoptará medidas razonables para que dichas transferencias se realicen conforme a la legislación aplicable y a obligaciones de confidencialidad y seguridad acordes con la naturaleza del tratamiento.

12.7 Seguridad de la información

Helptic implementará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables, proporcionales a la naturaleza del Servicio y a los riesgos del tratamiento, orientadas a prevenir acceso no autorizado, alteración, pérdida, divulgación indebida o destrucción de Datos Personales.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, segregación lógica entre clientes, autenticación, registros de auditoría, respaldos, monitoreo de seguridad, cifrado en tránsito cuando corresponda y procedimientos internos de gestión de incidentes.

12.8 Gestión de incidentes de seguridad

En caso de que Helptic tome conocimiento de un incidente de seguridad que afecte de manera relevante Datos Personales tratados por cuenta del Cliente, Helptic notificará al Cliente sin dilación indebida, entregando la información disponible que resulte razonablemente necesaria para que este pueda evaluar sus obligaciones legales y adoptar medidas de respuesta.

La notificación de un incidente no implicará reconocimiento de responsabilidad por parte de Helptic.

12.9 Solicitudes de titulares

Cuando Helptic actúe como Responsable del Tratamiento, los titulares de Datos Personales podrán ejercer sus derechos conforme a la legislación aplicable mediante los canales indicados en la Política de Privacidad de Upcheck, disponible en https://upcheck.cl/privacidad.

Cuando Helptic actúe como Encargado del Tratamiento por cuenta del Cliente, Helptic colaborará razonablemente, dentro de las capacidades del Servicio, para facilitar la atención de solicitudes de titulares relacionadas con Datos Personales tratados por cuenta del Cliente. El Cliente será responsable de evaluar y responder dichas solicitudes, salvo que la ley disponga otra cosa.

12.10 Política de Privacidad y Anexo de Tratamiento de Datos

La Política de Privacidad de Upcheck complementa estos Términos respecto de los Datos Personales para los cuales Helptic actúa como Responsable del Tratamiento.

Para clientes que requieran condiciones adicionales de tratamiento de datos personales —en particular clientes corporativos, entidades reguladas o que incorporen datos de terceros en volúmenes relevantes— Helptic podrá celebrar un Anexo de Tratamiento de Datos Personales o acuerdo específico que complemente estos Términos. En caso de contradicción sobre materias de tratamiento de datos, prevalecerá dicho anexo o acuerdo específico en lo que corresponda.

13. Retención y Eliminación de Datos

13.1 Al término del Servicio, por cualquier causa, el Cliente dispondrá de un plazo de 15 días corridos para exportar o respaldar su información desde la plataforma, utilizando las herramientas de exportación disponibles.

13.2 Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya solicitado una extensión justificada, Helptic podrá proceder a la eliminación o anonimización de los datos operacionales del Cliente conforme a sus ciclos normales de retención y rotación de respaldos, proceso que podrá extenderse hasta 90 días adicionales según la operativa interna de Helptic.

13.3 Helptic podrá conservar datos, respaldos, registros técnicos, información de auditoría, evidencia de aceptación, datos de facturación, registros de seguridad o cualquier otra información necesaria para prevenir fraude, defender derechos, cumplir obligaciones legales o resolver controversias, durante los plazos razonablemente necesarios para dichas finalidades, con independencia del término del Servicio.

13.4 Helptic no será responsable por la pérdida de información que el Cliente no haya exportado dentro del plazo indicado.

14. Propiedad Intelectual

14.1 La plataforma Upcheck, su código fuente, diseño, algoritmos, metodologías, marcas y todos sus componentes son de propiedad exclusiva de HELPTIC SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

14.2 Estos términos otorgan al Cliente únicamente una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y limitada al plan contratado, válida durante la vigencia del Servicio.

14.3 El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma ni sus componentes. Se prohíbe expresamente reproducir, distribuir, modificar, adaptar o crear obras derivadas de cualquier parte del Servicio sin autorización escrita de Helptic.

15. Alcance del Servicio y Limitaciones del Monitoreo

15.1 Upcheck es una herramienta de monitoreo, observabilidad y alerta. El Servicio busca apoyar al Cliente en la detección oportuna de eventos, incidentes, degradaciones o condiciones configuradas para monitoreo.

15.2 El Servicio no garantiza la detección, prevención, contención ni resolución de todos los incidentes, vulnerabilidades, fallas, amenazas de ciberseguridad, caídas de servicios, pérdidas de datos o degradaciones de rendimiento.

15.3 Upcheck no reemplaza controles de ciberseguridad, antivirus, EDR, firewall, respaldos, planes de continuidad operacional, recuperación ante desastres, administración de infraestructura, monitoreo humano ni procedimientos operativos del Cliente.

15.4 El Cliente es responsable de definir los recursos a monitorear, los umbrales, reglas de alerta, destinatarios, escalamiento, procedimientos de respuesta y medidas de continuidad que estime necesarias para su operación.

16. Limitación de Responsabilidad

16.1 La responsabilidad total de Helptic frente al Cliente, por cualquier concepto derivado o relacionado con estos términos o el uso del Servicio, tendrá como tope máximo el equivalente a tres (3) meses del precio mensual efectivamente pagado por el Cliente en los tres meses inmediatamente anteriores al evento que da origen al reclamo. Este límite constituye un techo de responsabilidad y no una indemnización automática ni mínima garantizada.

16.2 Helptic no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos ni daños derivados de la actuación de terceros, incluyendo proveedores de conectividad, servicios de infraestructura en la nube u otros.

16.3 Las limitaciones establecidas en esta cláusula no aplican en casos de dolo o culpa grave imputable a Helptic, conforme a la legislación chilena vigente.

17. Suspensión y Término del Servicio

17.1 Cualquiera de las partes podrá poner término al Servicio con al menos 30 días corridos de aviso previo, comunicado por escrito al correo de contacto registrado o a través de los canales habilitados en la plataforma.

17.2 Helptic podrá suspender o terminar el Servicio en los siguientes casos:

• impago de facturas por más de 30 días corridos desde su vencimiento, previo aviso al Cliente cuando ello sea razonablemente posible;
• incumplimiento grave de la cláusula de uso aceptable;
• uso fraudulento o ilegal del Servicio;
• entrega de información falsa al momento de la contratación.

En los casos de uso fraudulento, ilegal o entrega de información falsa, Helptic podrá actuar de manera inmediata y sin aviso previo.

17.3 La terminación del Servicio no exime al Cliente de las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha efectiva de término.

18. Modificación de los Términos

18.1 Helptic podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando al Cliente mediante correo electrónico al contacto registrado o mediante aviso visible en la plataforma, con al menos 30 días de anticipación a la entrada en vigencia de los cambios.

18.2 Si el Cliente continúa usando el Servicio una vez transcurrido dicho plazo, se entenderá que acepta los nuevos términos. Si no está de acuerdo, podrá poner término al Servicio conforme al procedimiento indicado en la cláusula 17.1.

18.3 Las Condiciones Particulares del Cliente no se modificarán de manera unilateral por Helptic durante el período contratado vigente, salvo acuerdo expreso de ambas partes.

18.4 Helptic mantendrá un historial razonable de las versiones anteriores de estos Términos y Condiciones y podrá requerir al Cliente la aceptación de una nueva versión cuando las modificaciones sean relevantes para el uso del Servicio, sus condiciones comerciales, seguridad, tratamiento de datos personales o responsabilidades de las partes.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales derivados de su interpretación o cumplimiento, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

20. Contacto

Para consultas sobre estos términos, soporte técnico o materias legales y comerciales:

HELPTIC SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SpA

RUT: 78.330.876-2

Giro: Servicios de Consultoría Informática, Venta e Instalación Tecnológica

Avenida Presidente Kennedy 7440, Oficina 701, Vitacura, Santiago, Chile

Sitio web: https://upcheck.cl

Soporte técnico: soporte@upcheck.cl

Consultas legales y comerciales: contacto@upcheck.cl